「トイレが詰まった！」
「蛇口から水が止まらない！」
「床が濡れているけれど、どこから水漏れしているのかわからない……」
そんな水道トラブルが起きたとき、皆さんはどこに依頼しますか？
最近では、インターネットで複数の業者を比較できるサービスが増えています。
「くらしのマーケット」
「ミツモア」
「ゼヒトモ」
など、さまざまなサービスを利用して、水道修理業者を探すことができます。
一方で、地域の水道修理業者へ直接電話やホームページから依頼する方法もあります。
では、この2つにはどんな違いがあるのでしょうか？
今回は、水道修理業者の立場から、それぞれの特徴を分かりやすくご紹介します。
比較サイトを利用するメリット
まず、比較サイトを利用する大きなメリットは、複数の業者を比較しやすいことです。
くらしのマーケットでは、料金や口コミ、プロフィールなどを見ながら事業者を選ぶことができます。
「できるだけ安い業者を探したい」
「口コミを見てから決めたい」
「どんな人が来るのか事前に知りたい」
という方にとっては、とても便利な仕組みです。
また、複数の業者から提案や見積もりを受けられるサービスもあります。
初めて水道修理を依頼する方にとって、「いきなり知らない業者へ電話するのは少し不安」という気持ちは当然だと思います。
比較サイトは、そうした不安を減らしてくれる便利な選択肢のひとつです。
では、直接依頼するメリットは？
一方、地域の水道修理業者へ直接依頼する方法にもメリットがあります。
例えば、
「電話したら、そのまま状況を説明できる」
ということです。
水道トラブルは、エアコンや家電製品の購入とは違い、実際に現場を見なければ原因が分からないことが少なくありません。
「キッチンの下が濡れている」
「トイレの床が濡れている」
「蛇口からポタポタ漏れている」
といった状況を電話で伝えていただければ、経験のあるスタッフなら、ある程度の状況を想定しながらお話を伺うことができます。
そして必要であれば、現場を確認して原因を調べます。
水道修理は「安さ」だけでは決めにくい
水道修理で難しいのが、同じ「水漏れ」でも原因によって作業内容がまったく違うことです。
例えば、
「蛇口から水が漏れている」
という一言でも、
パッキンの劣化
蛇口本体の故障
給水管の接続部分
壁の中の給水管
排水側からの漏水
など、さまざまな可能性があります。
そのため、ホームページに掲載されている「○○円～」という金額だけを見て判断するのではなく、
「その金額で、どこまで対応してもらえるのか」
を確認することが大切です。
比較サイトを利用する場合でも、直接業者へ依頼する場合でも、ここは同じです。
比較サイトだから高い、直接依頼だから安い……とは限りません
ここは、ぜひ知っておいていただきたいポイントです。
比較サイトやマッチングサービスでは、サービスによって事業者側に手数料などの費用が発生します。
例えば、くらしのマーケットは現在、初期費用・月額費用は無料ですが、予約成立時に予約手数料が発生する仕組みです。公式案内では、通常の予約手数料は予約成立金額の20％、最低2,000円（税抜）とされています。
ミツモアもサービスによって料金体系が異なり、成約手数料が発生するサービスがあります。公式案内では、成約手数料率はサービスによって異なります。
ゼヒトモは応募課金型で、依頼に提案する際に費用が発生する仕組みです。現在の公式案内では、登録料・月額費用・成約手数料は無料で、提案時にZコインを使用します。
こうした費用は、それぞれのサービスを運営するために必要なコストでもあります。
そのため、
「比較サイトだから高い」
「直接依頼だから必ず安い」
と単純に考えることはできません。
大切なのは、提示された料金に何が含まれているのかを確認することです。
「比較すること」自体は悪いことではありません
私たち水道業者からすると、お客様が複数の業者を比較することは、決して悪いことではありません。
むしろ、大切なことだと思っています。
水道修理は、住宅の中に入って作業することもあります。
だからこそ、
「どんな会社なのか」
「どんな実績があるのか」
「口コミはどうなのか」
「料金についてきちんと説明してくれるのか」
などを確認して、納得した業者に依頼していただくことが大切です。
比較サイトを使ってもいい。
検索して見つけた業者へ直接依頼してもいい。
知人から紹介してもらってもいい。
お客様が安心して任せられる業者を選ぶことが一番大切です。
ただし「緊急の水漏れ」はスピードも大切
一方で、水道トラブルには一つ大きな特徴があります。
それは、
「時間をかけて比較している場合ではないことがある」
ということです。
例えば、トイレが完全に詰まって使えない。
給水管から大量に水が漏れている。
天井から水が落ちてきている。
こうした場合は、業者選びに時間をかけている間にも被害が広がる可能性があります。
まず止水栓や元栓を閉める。
電気設備の近くなら安全を確保する。
そして、必要に応じて水道業者へ連絡する。
緊急時には、この初動が非常に重要です。
直接依頼なら「その後」も相談しやすい
地域の水道業者へ直接依頼する場合、修理後に気になることが出てきたときにも、同じ業者へ相談しやすいというメリットがあります。
「修理したところは大丈夫かな？」
「また少し水が漏れている気がする」
「別の場所からも水漏れが出てきた」
そんなとき、
「前回修理してもらった業者にもう一度聞いてみよう」
と思える関係ができれば安心です。
水道設備は、修理して終わりではありません。
長く住む家だからこそ、困ったときに相談できる地域の水道業者がいることには意味があります。
比較サイトと直接依頼、それぞれを上手に使い分けよう
比較サイトにも便利なところがあります。
複数の業者を見比べたいときや、料金や口コミを確認してから依頼したい場合には、とても便利です。
一方、直接依頼には、地域の業者と直接つながり、困ったときに相談しやすいというメリットがあります。
どちらが正解ということではありません。
大切なのは、
「料金だけでなく、作業内容や対応、説明まで含めて納得できる業者を選ぶこと」
です。
そして水道トラブルは、突然起こります。
「どこに頼めばいいんだろう？」
と慌てないためにも、普段から自宅周辺で対応している水道業者を知っておくと安心です。
ちいき水道は地域の水道トラブルに対応しています
弊社では、蛇口の水漏れ、トイレのつまり、排水管のつまり、給水管の水漏れなど、住宅のさまざまな水道トラブルに対応しています。
水道トラブルは、同じ症状でも原因が違うことがあります。
だからこそ、まずは状況をお聞きし、必要に応じて現場を確認したうえで、できるだけ分かりやすくご説明することを心がけています。
「どこから水が漏れているのか分からない」
「修理が必要なのか見てほしい」
「これくらいの水漏れでも呼んでいいの？」
そんな場合でも、まずはお気軽にご相談ください。
水道トラブルは、早めの確認が被害の拡大防止につながります。
比較サイトでも、直接依頼でも。
最後は「ここなら任せられそう」と思える業者を選んでいただくことが、私たちにとっても一番うれしいことです。
